🌿 Politique de remboursement – Florea Passion

1. Produits personnalisés

Les créations personnalisées (choix de couleurs, formats spécifiques, demandes sur mesure, messages personnalisés, etc.) ne sont ni reprises ni remboursées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation concernant les produits personnalisés.

2. Droit de rétractation

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

• en parfait état

• non utilisés

• dans leur emballage d’origine

Les frais de retour restent à la charge du client.

3. Produit endommagé à la livraison

Si votre commande arrive endommagée :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception

• Joignez des photos du colis et du produit

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

4. Conditions de remboursement

Le remboursement (si accepté) sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

5. Particularités des fleurs séchées

Les fleurs séchées étant des produits naturels, de légères variations de forme, de couleur ou de volume peuvent exister. Cela ne constitue pas un défaut et ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

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